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尊重是一种征服

我住在离美国哈佛大学不远的一个叫 Belmont的美丽小镇,那里的居民不少是哈佛大学和麻省理工大学的老师,与奥巴马PK的罗姆尼也住那儿.从我家去哈佛大学,有一辆便捷的公交车可以到达.

那些年,我在车上常常会看到一个30多岁女性智残者.她一上车,就会选择一个离门最近的位置坐下,然后用一种特别的方式折磨和考验不幸坐在她身边的乘客.“你叫什么名字?你家住哪儿?你叫什么名字?你家住哪儿?等” 她用呆滞的目光紧盯着邻座,并且大声地重复盘问,直至这趟车的终点站.

面对智残者周而复始的提问,有哼哈者,有鄙夷者,有嘲笑者,更有愤怒者.在车上,我看到了人性真实的一面.

有一天,这位智残者上车后便坐到了一位中老年妇女旁边,刚坐稳,她马上发起了她特有的猛烈攻势.面对一遍遍的盘问,这位妇女用一种慈爱的眼神看着她,回答问题时也始终轻声细语、面带微笑、频频点头,就像面对一位长者、尊者或友人,就像求职者面对考官,就像下级面对上级,小心翼翼、尽善尽美地回答那无聊可恨的提问.

那天,车上的旁观者都为之动容,随之都开始低头反思.这位淑女以她的优雅征服了整个车厢,她给每个乘客上了一堂生动的礼仪课.这是我的解读.

作为演讲和礼仪教练,我除了给企业老总做一对一的贴身服务以外,还给公司高层团队集体上课并做个别辅导.因此,我有机会观察我教练对象的言行举止.比如,看他们怎么开会、怎样跟下级讲话,包括非语言行为等等.

我观察到的有意思的现象是,当下属一坐在他们的面前时,这些领导的脸色一下子就严肃起来,和课堂上完全不一样,变得“很上级”.“说说你最近的情况吧”,“你的团队这个月有什么问题?”

在接下来的教练环节中,我就问他们:今天的谈话是否达到了你的期望值?先撇开沟通内容,看看形式上有问题吗?你和下级谈话时座位为什么这么摆?把对方的座位放在你的对面或者侧面,有什么特定含义吗?

他们的回答是,他们也看不出有什么不一样,或者直接说位子是秘书摆的.

接着我说了一桩我的“独家新闻”.有位大领导在北京热情接待了从美国飞来的老同学,他们有20多年未见.可是这位同学回美国后,给班上其他同学写了邮件,说这位领导同学把他当成了下属,让他很不舒服.原来领导同学让他坐在了对面一张椅子上,中间还隔了一个办公桌.

听完这个故事,我让听者谈谈自己的感想.起先,他们觉得写邮件者有点矫情,甚至生在福中不知福,后来,又有人觉得他或许有道理.真正的理解应该是这样的吗?

国际礼仪的观念认为,在一对一的谈话时,两把椅子排成面对面的暗示为“对抗式”、“对立式”,而摆成90度的是“友好式”.比如,希拉里跟谈话,当椅子被排成“一”字形时,一人侧过身子,刻意人工摆成90度,并且身体适当前倾,以显示友好和对主人的尊重.

我再问他们,假如上级跟你谈话时,你会愿意领导让你怎么坐?是对抗式还是友好式呢?你的感受是怎样的?你觉得哪种方式让你觉得更受尊重?从他们几经变化的表情中,我看到他们已“有所觉悟”.此后,我观察到,他们都开始“摆正位置”,注意起礼仪的细微之处了.

回到我的Belmont小镇见闻来.这个镇上还有个理发店,有次我经过那儿,看到有个“智慧头”坐在那里理发,等我从图书馆回来时,我惊讶那人怎么还坐在那里?而且,只见理发师慢慢挑起“智慧头”几根稀疏的头发,如缕金丝般,轻轻地、关怀备至地下剪刀,并把它放到恰当的位置上,这让这位消费者心中无比满足,他在理发师面前找到了公平和尊严.

德国将军乌戴特也长了个智慧头.在一次宴会上,一位年轻的士兵不慎将酒洒到了将军的头上,顿时全场鸦雀无声,士兵惊骇而立,不知所措.这位将军拍着士兵的肩膀:“兄弟,你以为这种治疗会有作用吗?”全场顿时爆发出笑声,人们紧绷的心松弛了下来.将军以他的智慧,既保持了自己的尊严,也维护下属的脸面.不得不佩服乌戴特将军的机智.他有权发火却而连火星都不擦出,化干戈为玉帛.

可是我们的现实世界里,企业也好,机关也好,领导因一点点小事而对下属大发雷霆,拍桌子骂人,或随意打断下属的发言,不用正眼看对方的情形随处可见.然而,这样的企业一般说来士气较低.事实上,领导是把压力转嫁到下属身上,自己痛快下属却憋屈了.

研究表明,工作中遭遇无礼行为的员工,半数的人会有意怠工,超过1/3的人会故意降低自己的工作质量,2/3的人会花很多时间去回避冒犯自己的人,而承认自己绩效下滑了的人,也占2/3.

凯曼咨询公司以礼貌文化得到公认.该公司的经理们定下了礼貌待人的基调.在该公司的招聘流程中,背景调查就包括对候选人礼貌记录的考核.

一个领导的魅力,除了表现在形象和能力上,更重要的是对人的尊重.尊重别人,尊重自己,礼仪的宗旨即在此.即便你处于明显的优势地位,也能不逞强、不显富、不张狂,你就是那个公交车上的真淑女,仅凭借“优雅”就征服了整个车厢.你就是少数真正理解“尊重”与公司利润关系的人之一.商

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